April, 2021

Veranstaltungsdetails
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Das neue “smart inside” Konzept
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Dienstag) 9:30 - 17:30
Anmeldung

Tickets für diese Veranstaltung sind nicht mehr erhältlich!
Sprecher dieser Veranstaltung
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Ulrich Hoffmann
Ulrich Hoffmann
Director, Central EMEA
Zendesk
Director, Central EMEA
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Thomas Vogel
Thomas Vogel
Regional Managing Director DACH
Content Guru
Regional Managing Director DACH
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Killian O’Keeffe
Killian O’Keeffe
Sales Manager / EMEA Sales
Riva International INC.
Sales Manager / EMEA Sales
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Julian A. Kramer
Julian A. Kramer
Chief Experience Ambassador EMEA
Adobe Schweiz
Chief Experience Ambassador EMEA
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Sarah Haider
Sarah Haider
Customer Experience
Salzburg AG
Customer Experience
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Colm Roche
Colm Roche
Regional Director Central Europe
Reputation.com
Regional Director Central Europe
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Stefan Janssen
Stefan Janssen
Regional VP CEMEA
Seismic
Regional VP CEMEA
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Sebastian Wastlhuber
Sebastian Wastlhuber
Business Development Manager Call Center
Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbH
Business Development Manager Call Center
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Jeff Connett
Jeff Connett
Business Development Manager
Content Guru
Business Development Manager
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Andreas Mayer
Andreas Mayer
Senior Business Development Manager
Content Guru
Senior Business Development Manager
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Michael Roth
Michael Roth
Business Development Manager
Content Guru
Business Development Manager
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Sebastian Glock
Sebastian Glock
Senior Technology Evangelist
Cognigy GmbH
Senior Technology Evangelist
Agenda
- 27. April 2021
9:30 Masterclass. A little guide to embracing Disruption9:30 - 10:15Disruption, The New Normal und Change sind die grossen Themen, die uns quer durch die Gesellschaft bewegen. Wie wir uns aber für eine Welt von Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und neuer Geschäftsmodelle aufstellen müssen scheint wenig greifbar.
In seiner “Kurzanleitung zum Neuland” dekodiert Julian A. Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, die DNA der Digitalisierung. Anhand von praxisnahen Beispielen und Erkenntnissen aus der Forschung besuchen wir das new normal einer nahen Zukunft und Entdecken die Fähigkeiten, die es zum Navigieren in einer sich verändernden Welt benötigt: Kreativität, Datenkompetenz, Diversität und ein neugieriges Mindset.
Adobe Schweiz Sprecher: Julian A. Kramer10:15 Vortrag: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?10:15 - 11:00• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
• Wir zeigen auf, wie wichtig "Voice" bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
• Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren
11:00 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:00 - 11:45• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen
Experts in Motion AGSprecher: Sebastian Glock11:45 Masterclass: Customer Experience hat Augen und Ohren11:45 - 12:30• Welche Interaktion ist relevant fürs Geschäft?
• Kunden verstehen, die Basis für guten Service
Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbHSprecher: Sebastian Wastlhuber13:00 Vortrag: Mit Leidenschaft zum erfolgreichen Bot13:00 - 13:45• Ein Blick in die Chatbot Werkstatt– die Entstehung unserer LEA
• Sprachassistenten ticken anders
• Hätten wir das vorher gewusst! – Tipps aus der Praxis
Salzburg AGSprecher: Sarah Haider13:45 Masterclass: CX für eine neue Ära - 5 anwendbare Trends13:45 - 14:30• Erfahren Sie die 5 Trends, von Messaging hin zu Arbeitsmodellen von morgen
• Nehmen Sie anwendbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen mit
• Hören Sie wie Branchenführer ihre CX neudefiniert haben
ZendeskSprecher: Ulrich Hoffmann14:30 Masterclass: Mit Customer Experience Management und guter Online-Reputation zum Erfolg14:30 - 15:15• Pflege der Kundenbeziehungen – auch und gerade online
• Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
• Online-Bewertungsmanagement: Wie erhält man viele authentische Rezensionen und was tun, wenn sie zu zahlreich werden?
Reputation.comSprecher: Colm Roche15:15 Masterclass: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat15:15 - 16:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
• Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
• KI-Hub und Machine Agents
Content GuruSprecher: Thomas Vogel, Jean-Felix Connett, Andreas Mayer, Michael Roth16:00 Masterclass: Persönlicher Kundenkontakt als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter16:00 - 16:45• Riva Company Introduction
• Kundennähe im digitalen Zeitalter
• Success Story Petronas
• Wrap Up
Riva International INC.Sprecher: Killian O’Keeffe16:45 Masterclass: Digital Sales is here to stay! Ist Ihr Unternehmen top aufgestellt? Sales und Marketing müssen sich neu erfinden, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen16:45 - 17:30• Der Wandel: Vom traditionellen zum virtuellen oder hybriden Sales
• Die Buyer Experience: Auf allen Kanälen optimiert und überzeugend
• Der Lohn: Schnellere Abschlüsse, höhere Win-Raten, mehr Umsatz!
SeismicSprecher: Stefan Janssen
Medien Partner

