Agenda

• Tag 1
• 27. April 2021

• 9:30 Masterclass. A little guide to embracing Disruption9:30 - 10:15Disruption, The New Normal und Change sind die grossen Themen, die uns quer durch die Gesellschaft bewegen. Wie wir uns aber für eine Welt von Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und neuer Geschäftsmodelle aufstellen müssen scheint wenig greifbar.
  
  In seiner “Kurzanleitung zum Neuland” dekodiert Julian A. Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, die DNA der Digitalisierung. Anhand von praxisnahen Beispielen und Erkenntnissen aus der Forschung besuchen wir das new normal einer nahen Zukunft und Entdecken die Fähigkeiten, die es zum Navigieren in einer sich verändernden Welt benötigt: Kreativität, Datenkompetenz, Diversität und ein neugieriges Mindset.
  
  Adobe Schweiz Sprecher: Julian A. Kramer

• 10:15 Vortrag: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?10:15 - 11:00• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
  • Wir zeigen auf, wie wichtig "Voice" bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
  • Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren
  
  

• 11:00 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:00 - 11:45• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
  • Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
  • Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen
  
  Experts in Motion AGSprecher: Sebastian Glock

• 11:45 Masterclass: Customer Experience hat Augen und Ohren11:45 - 12:30• Welche Interaktion ist relevant fürs Geschäft?
  • Kunden verstehen, die Basis für guten Service
  
  Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbHSprecher: Sebastian Wastlhuber

• 13:00 Vortrag: Mit Leidenschaft zum erfolgreichen Bot13:00 - 13:45• Ein Blick in die Chatbot Werkstatt– die Entstehung unserer LEA
  • Sprachassistenten ticken anders
  • Hätten wir das vorher gewusst! – Tipps aus der Praxis
  
  Salzburg AGSprecher: Sarah Haider

• 13:45 Masterclass: CX für eine neue Ära - 5 anwendbare Trends13:45 - 14:30• Erfahren Sie die 5 Trends, von Messaging hin zu Arbeitsmodellen von morgen
  • Nehmen Sie anwendbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen mit
  • Hören Sie wie Branchenführer ihre CX neudefiniert haben
  
  ZendeskSprecher: Ulrich Hoffmann

• 14:30 Masterclass: Mit Customer Experience Management und guter Online-Reputation zum Erfolg14:30 - 15:15• Pflege der Kundenbeziehungen – auch und gerade online
  • Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
  • Online-Bewertungsmanagement: Wie erhält man viele authentische Rezensionen und was tun, wenn sie zu zahlreich werden?
  
  Reputation.comSprecher: Colm Roche

• 15:15 Masterclass: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat15:15 - 16:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
  • Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
  • KI-Hub und Machine Agents
  
  Content GuruSprecher: Thomas Vogel, Jean-Felix Connett, Andreas Mayer, Michael Roth

• 16:00 Masterclass: Persönlicher Kundenkontakt als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter16:00 - 16:45• Riva Company Introduction
  • Kundennähe im digitalen Zeitalter
  • Success Story Petronas
  • Wrap Up
  
  Riva International INC.Sprecher: Killian O’Keeffe

• 16:45 Masterclass: Digital Sales is here to stay! Ist Ihr Unternehmen top aufgestellt? Sales und Marketing müssen sich neu erfinden, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen16:45 - 17:30• Der Wandel: Vom traditionellen zum virtuellen oder hybriden Sales
  • Die Buyer Experience: Auf allen Kanälen optimiert und überzeugend
  • Der Lohn: Schnellere Abschlüsse, höhere Win-Raten, mehr Umsatz!
  
  SeismicSprecher: Stefan Janssen