April, 2021

27APRIL9:3017:30Veranstaltung beendetVirtual Eventsmart inside Marketing, CRM & ContactCenterPowered by business factors Deutschland GmbH Der nächste Event steht schon in den Startlöchern!

Veranstaltungsdetails

Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.

Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.

Zeit

(Dienstag) 9:30 - 17:30

Anmeldung

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Sprecher dieser Veranstaltung

  • Ulrich Hoffmann

    Ulrich Hoffmann

    Director, Central EMEA

    Zendesk

    Director, Central EMEA

  • Thomas Vogel

    Thomas Vogel

    Regional Managing Director DACH

    Content Guru

    Regional Managing Director DACH

  • Killian O’Keeffe

    Killian O’Keeffe

    Sales Manager / EMEA Sales

    Riva International INC.

    Sales Manager / EMEA Sales

  • Julian A. Kramer

    Julian A. Kramer

    Chief Experience Ambassador EMEA

    Adobe Schweiz

    Chief Experience Ambassador EMEA

  • Sarah Haider

    Sarah Haider

    Customer Experience

    Salzburg AG

    Customer Experience

  • Colm Roche

    Colm Roche

    Regional Director Central Europe

    Reputation.com

    Regional Director Central Europe

  • Stefan Janssen

    Stefan Janssen

    Regional VP CEMEA

    Seismic

    Regional VP CEMEA

  • Sebastian Wastlhuber

    Sebastian Wastlhuber

    Business Development Manager Call Center

    Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbH

    Business Development Manager Call Center

  • Jeff Connett

    Jeff Connett

    Business Development Manager

    Content Guru

    Business Development Manager

  • Andreas Mayer

    Andreas Mayer

    Senior Business Development Manager

    Content Guru

    Senior Business Development Manager

  • Michael Roth

    Michael Roth

    Business Development Manager

    Content Guru

    Business Development Manager

  • Sebastian Glock

    Sebastian Glock

    Senior Technology Evangelist

    Cognigy GmbH

    Senior Technology Evangelist

Agenda

    • Tag 1
    • 27. April 2021
    • 9:30 Masterclass. A little guide to embracing Disruption9:30 - 10:15Disruption, The New Normal und Change sind die grossen Themen, die uns quer durch die Gesellschaft bewegen. Wie wir uns aber für eine Welt von Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und neuer Geschäftsmodelle aufstellen müssen scheint wenig greifbar.

      In seiner “Kurzanleitung zum Neuland” dekodiert Julian A. Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, die DNA der Digitalisierung. Anhand von praxisnahen Beispielen und Erkenntnissen aus der Forschung besuchen wir das new normal einer nahen Zukunft und Entdecken die Fähigkeiten, die es zum Navigieren in einer sich verändernden Welt benötigt: Kreativität, Datenkompetenz, Diversität und ein neugieriges Mindset.

      Adobe Schweiz Sprecher: Julian A. Kramer

    • 10:15 Vortrag: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?10:15 - 11:00• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
      • Wir zeigen auf, wie wichtig "Voice" bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
      • Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren

    • 11:00 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:00 - 11:45• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
      • Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
      • Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen

      Experts in Motion AGSprecher: Sebastian Glock

    • 11:45 Masterclass: Customer Experience hat Augen und Ohren11:45 - 12:30• Welche Interaktion ist relevant fürs Geschäft?
      • Kunden verstehen, die Basis für guten Service

      Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbHSprecher: Sebastian Wastlhuber

    • 13:00 Vortrag: Mit Leidenschaft zum erfolgreichen Bot13:00 - 13:45• Ein Blick in die Chatbot Werkstatt– die Entstehung unserer LEA
      • Sprachassistenten ticken anders
      • Hätten wir das vorher gewusst! – Tipps aus der Praxis

      Salzburg AGSprecher: Sarah Haider

    • 13:45 Masterclass: CX für eine neue Ära - 5 anwendbare Trends13:45 - 14:30• Erfahren Sie die 5 Trends, von Messaging hin zu Arbeitsmodellen von morgen
      • Nehmen Sie anwendbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen mit
      • Hören Sie wie Branchenführer ihre CX neudefiniert haben

      ZendeskSprecher: Ulrich Hoffmann

    • 14:30 Masterclass: Mit Customer Experience Management und guter Online-Reputation zum Erfolg14:30 - 15:15• Pflege der Kundenbeziehungen – auch und gerade online
      • Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
      • Online-Bewertungsmanagement: Wie erhält man viele authentische Rezensionen und was tun, wenn sie zu zahlreich werden?

      Reputation.comSprecher: Colm Roche

    • 15:15 Masterclass: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat15:15 - 16:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
      • Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
      • KI-Hub und Machine Agents

      Content GuruSprecher: Thomas Vogel, Jean-Felix Connett, Andreas Mayer, Michael Roth

    • 16:00 Masterclass: Persönlicher Kundenkontakt als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter16:00 - 16:45• Riva Company Introduction
      • Kundennähe im digitalen Zeitalter
      • Success Story Petronas
      • Wrap Up

      Riva International INC.Sprecher: Killian O’Keeffe

    • 16:45 Masterclass: Digital Sales is here to stay! Ist Ihr Unternehmen top aufgestellt? Sales und Marketing müssen sich neu erfinden, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen16:45 - 17:30• Der Wandel: Vom traditionellen zum virtuellen oder hybriden Sales
      • Die Buyer Experience: Auf allen Kanälen optimiert und überzeugend
      • Der Lohn: Schnellere Abschlüsse, höhere Win-Raten, mehr Umsatz!

      SeismicSprecher: Stefan Janssen

Media Partner

 

 

 

 

 

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