November, 2020

10NOV11:1518:15Veranstaltung beendetVirtual Eventsmart inside CallCenterDer nächste Event steht schon in den Startlöchern!

Veranstaltungsdetails

Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.

Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.

Zeit

(Dienstag) 11:15 - 18:15

Anmeldung

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Sprecher dieser Veranstaltung

  • Felix Gut

    Felix Gut

    Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24

    SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur

    Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24

  • Diana Schröter

    Diana Schröter

    Senior Account Executive - Contact Center Specialist

    Twilio

    Senior Account Executive - Contact Center Specialist

  • Nora N. Möbus

    Nora N. Möbus

    Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager

    Nestlé Deutschland AG

    Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager

  • Marcel Böhl

    Marcel Böhl

    Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement

    ERGO Versicherungsgruppe AG

    Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement

  • Andreas Mahl

    Andreas Mahl

    Marketing Director Central Europe

    Zendesk

    Marketing Director Central Europe

  • Andrej Saweljew

    Andrej Saweljew

    Senior Solutions Engineer

    Twilio

    Senior Solutions Engineer

  • Fabian Henne

    Fabian Henne

    Team Manager Customer Service

    Avira

    Team Manager Customer Service

  • Oliver Hirzmann

    Oliver Hirzmann

    Sales Manager Commercial Germany

    Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

    Sales Manager Commercial Germany

  • Steffen Selbmann

    Steffen Selbmann

    Principal CX Consultant

    Verizon

    Principal CX Consultant

  • Filip Ulovec

    Filip Ulovec

    Solutions Consultant

    LogMeIn

    Solutions Consultant

  • Jörg Feldmann

    Jörg Feldmann

    Geschäftsführer

    kompaktwerk GmbH Kooperationspartner LogMeIn

    Geschäftsführer

Agenda

    • Tag 1
    • 10. November 2020
    • 11:15 Masterclass: Willkommen im Digitalen Service-Center – Ein Fallbeispiel11:15 - 12:00• Digitalisierung im Kundenservice - Multikanal
      • (Neue) Herausforderungen für Servicemitarbeiter
      • Von Emailmanagement über KI-gestützte Self-Services zum Visual EngagementSprecher: Filip Ulovec, Jörg Feldmann

    • 13:00 Masterclass: Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?13:00 - 13:45• Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
      • Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
      • Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?Sprecher: Oliver Hirzmann

    • 13:45 Vortrag: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen13:45 - 14:30• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
      • Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
      • Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen KundenbeziehungSprecher: Felix Gut

    • 14:30 Masterclass: Auf die Plätze fertig Feedback. Wie der Service mit Hilfe von Kundenfeedback erfolgreich die Produkt-Roadmap beeinflußt14:30 - 15:15• Kundenservice wird durch das Sammeln und Verteilen von Feedback noch wertvoller
      • Die Relevanz von Kundenservice für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens steigt
      • Das Feedback und damit die Bedürfnisse der Kunden rücken stärker in den MittelpunktSprecher: Diana Schröter, Andrej Saweljew

    • 15:15 Vortrag: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben?15:15 - 16:00• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
      • Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
      • Kill your ideas early – Unsere größten Herausforderungen und wie erste Ansätze wie wir diese überwindenSprecher: Nora N. Möbus

    • 16:00 Masterclass: From CX Starter to Champion: How to level up your support16:00 - 16:45• Studie: was CX-Champions anders machen als Starter
      • Warum CX so wichtig ist, was Corona geändert hat und was Sie jetzt tun können
      • Praxisbeispiele und Erfahrungen von AviraSprecher: Andreas Mahl, Fabian Henne

    • 16:45 Masterclass: Die Nutzung von Google-AI im Verizon-Contact-Center16:45 - 17:30Vorteile der Lösung:
      • Kostenreduzierung durch Automatisierung in Sprache und Chat
      • Verbessertes Agentenerlebnis, z.B. durch vorgefertigte Antworten
      • Verbessertes Kundenerlebnis durch schnellere ProblemlösungSprecher: Steffen Selbmann

    • 17:30 Vortrag: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience17:30 - 18:15• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
      • Umgang mit Datenmangement, Analytik und DirektvertriebsknowhowSprecher: Marcel Böhl

Medien Partner

 

 

 

 

 

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