November, 2020
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Dienstag) 11:15 - 18:15
Anmeldung
Tickets für diese Veranstaltung sind nicht mehr erhältlich!
Sprecher dieser Veranstaltung
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Felix Gut
Felix Gut
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24
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Diana Schröter
Diana Schröter
Senior Account Executive - Contact Center Specialist
Twilio
Senior Account Executive - Contact Center Specialist
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Nora N. Möbus
Nora N. Möbus
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager
Nestlé Deutschland AG
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager
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Marcel Böhl
Marcel Böhl
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
ERGO Versicherungsgruppe AG
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
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Andreas Mahl
Andreas Mahl
Marketing Director Central Europe
Zendesk
Marketing Director Central Europe
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Andrej Saweljew
Andrej Saweljew
Senior Solutions Engineer
Twilio
Senior Solutions Engineer
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Fabian Henne
Fabian Henne
Team Manager Customer Service
Avira
Team Manager Customer Service
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Oliver Hirzmann
Oliver Hirzmann
Sales Manager Commercial Germany
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Sales Manager Commercial Germany
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Steffen Selbmann
Steffen Selbmann
Principal CX Consultant
Verizon
Principal CX Consultant
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Filip Ulovec
Filip Ulovec
Solutions Consultant
LogMeIn
Solutions Consultant
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Jörg Feldmann
Jörg Feldmann
Geschäftsführer
kompaktwerk GmbH Kooperationspartner LogMeIn
Geschäftsführer
Agenda
- Tag 1
- 10. November 2020
11:15 Masterclass: Willkommen im Digitalen Service-Center – Ein Fallbeispiel11:15 - 12:00• Digitalisierung im Kundenservice - Multikanal
• (Neue) Herausforderungen für Servicemitarbeiter
• Von Emailmanagement über KI-gestützte Self-Services zum Visual EngagementSprecher: Filip Ulovec, Jörg Feldmann13:00 Masterclass: Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?13:00 - 13:45• Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
• Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
• Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?Sprecher: Oliver Hirzmann13:45 Vortrag: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen13:45 - 14:30• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen KundenbeziehungSprecher: Felix Gut14:30 Masterclass: Auf die Plätze fertig Feedback. Wie der Service mit Hilfe von Kundenfeedback erfolgreich die Produkt-Roadmap beeinflußt14:30 - 15:15• Kundenservice wird durch das Sammeln und Verteilen von Feedback noch wertvoller
• Die Relevanz von Kundenservice für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens steigt
• Das Feedback und damit die Bedürfnisse der Kunden rücken stärker in den MittelpunktSprecher: Diana Schröter, Andrej Saweljew15:15 Vortrag: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben?15:15 - 16:00• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
• Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
• Kill your ideas early – Unsere größten Herausforderungen und wie erste Ansätze wie wir diese überwindenSprecher: Nora N. Möbus16:00 Masterclass: From CX Starter to Champion: How to level up your support16:00 - 16:45• Studie: was CX-Champions anders machen als Starter
• Warum CX so wichtig ist, was Corona geändert hat und was Sie jetzt tun können
• Praxisbeispiele und Erfahrungen von AviraSprecher: Andreas Mahl, Fabian Henne16:45 Masterclass: Die Nutzung von Google-AI im Verizon-Contact-Center16:45 - 17:30Vorteile der Lösung:
• Kostenreduzierung durch Automatisierung in Sprache und Chat
• Verbessertes Agentenerlebnis, z.B. durch vorgefertigte Antworten
• Verbessertes Kundenerlebnis durch schnellere ProblemlösungSprecher: Steffen Selbmann17:30 Vortrag: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience17:30 - 18:15• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
• Umgang mit Datenmangement, Analytik und DirektvertriebsknowhowSprecher: Marcel Böhl
Medien Partner
