9:30 Masterclass. A little guide to embracing Disruption9:30 - 10:15Disruption, The New Normal und Change sind die grossen Themen, die uns quer durch die Gesellschaft bewegen. Wie wir uns aber für eine Welt von Automatisierung, Künstlicher Intelligenz und neuer Geschäftsmodelle aufstellen müssen scheint wenig greifbar.

In seiner “Kurzanleitung zum Neuland” dekodiert Julian A. Kramer, Chief Experience Ambassador bei Adobe, die DNA der Digitalisierung. Anhand von praxisnahen Beispielen und Erkenntnissen aus der Forschung besuchen wir das new normal einer nahen Zukunft und Entdecken die Fähigkeiten, die es zum Navigieren in einer sich verändernden Welt benötigt: Kreativität, Datenkompetenz, Diversität und ein neugieriges Mindset.

Adobe Schweiz Sprecher: Julian A. Kramer

10:15 Vortrag: Soundbranding – Wie sollen Marken im Zeitalter von Voice Commerce klingen?10:15 - 11:00• "Voice" wird die nächste große Plattform für Firmen und Konsumenten werden
• Wir zeigen auf, wie wichtig "Voice" bereits heute ist und wie "voice-based shopping" in den nächsten zwei Jahren zu einem $50b Markt wachsen wird. Das bedeutet, dass jeder 5-te Einkauf über "voice recognition" getätigt wird
• Bequem für die Konsumenten, aber die Präsenz der Brands wird mehr und mehr verschwinden. Was können Brands tun, um in diesem Bereich relevant zu bleiben? Mastercard hat eine ganze Reihe von Maßnahmen gestartet und wird diese unter dem Stichwort "Marketing 5.0" präsentieren

11:00 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:00 - 11:45• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen

Experts in Motion AGSprecher: Sascha Poggemann

11:45 Masterclass: Customer Experience hat Augen und Ohren11:45 - 12:30• Welche Interaktion ist relevant fürs Geschäft?
• Kunden verstehen, die Basis für guten Service

Jabra Business Solution, GN Audio Germany GmbHSprecher: Sebastian Wastlhuber

13:00 Vortrag: Mit Leidenschaft zum erfolgreichen Bot13:00 - 13:45• Ein Blick in die Chatbot Werkstatt– die Entstehung unserer LEA
• Sprachassistenten ticken anders
• Hätten wir das vorher gewusst! – Tipps aus der Praxis

Salzburg AGSprecher: Sarah Haider

13:45 Masterclass: CX für eine neue Ära - 5 anwendbare Trends13:45 - 14:30• Erfahren Sie die 5 Trends, von Messaging hin zu Arbeitsmodellen von morgen
• Nehmen Sie anwendbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen mit
• Hören Sie wie Branchenführer ihre CX neudefiniert haben

ZendeskSprecher: Ulrich Hoffmann

14:30 Masterclass: Mit Customer Experience Management und guter Online-Reputation zum Erfolg14:30 - 15:15• Pflege der Kundenbeziehungen – auch und gerade online
• Rolle der Kundenbewertungen für das Unternehmensimage
• Online-Bewertungsmanagement: Wie erhält man viele authentische Rezensionen und was tun, wenn sie zu zahlreich werden?

Reputation.comSprecher: Jesco Delorme, Colm Roche

15:15 Masterclass: Cloud First – warum Content Guru mit besten Noten für die Omni-Kanal-Lösung belegt wird - und was der Kunde davon hat15:15 - 16:00• Vorteile einer skalierbaren Cloud-Lösung
• Einführung in Omni-Kanal-Services, schnell verfügbar & "messbarer" Mehrwert
• KI-Hub und Machine Agents

Content GuruSprecher: Thomas Vogel, Jean-Felix Connett, Andreas Mayer, Michael Roth

16:00 Masterclass: Persönlicher Kundenkontakt als Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter16:00 - 16:45• Riva Company Introduction
• Kundennähe im digitalen Zeitalter
• Success Story Petronas
• Wrap Up

Riva International INC.Sprecher: Killian O’Keeffe

16:45 Masterclass: Digital Sales is here to stay! Ist Ihr Unternehmen top aufgestellt? Sales und Marketing müssen sich neu erfinden, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu erzielen16:45 - 17:30Details folgen

SeismicSprecher: Stefan Janssen

10:15 Vortrag: Thema folgt10:15 - 11:00• Details folgen

11:00 Masterclass: Thema folgt11:00 - 11:45• Details folgen

11:45 Masterclass: Thema folgt11:45 - 12:30• Details folgen

13:00 Vortrag: Thema folgt13:00 - 13:45• Details folgen

13:45 Masterclass: Thema folgt13:45 - 14:30• Details folgen