29NOV11:0015:15Abgesagtsmart inside CallCenter
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Montag) 11:00 - 15:15
29NOV11:0015:15Abgesagtsmart inside CallCenter
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Montag) 11:00 - 15:15
Abgeschlossene Events
November 2020
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Dienstag) 11:15 - 18:15
Anmeldung
Tickets für diese Veranstaltung sind nicht mehr erhältlich!
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Felix Gut
Felix Gut
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24
SWICA Gesundheitsorganisation / Generaldirektion Winterthur
Leiter Kundendienst Generaldirektion & Kundenservice 7×24
-
Diana Schröter
Diana Schröter
Senior Account Executive - Contact Center Specialist
Twilio
Senior Account Executive - Contact Center Specialist
-
Nora N. Möbus
Nora N. Möbus
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager
Nestlé Deutschland AG
Lean Start Up Innovation and Digital Transformation Manager
-
Marcel Böhl
Marcel Böhl
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
ERGO Versicherungsgruppe AG
Abteilungsleiter CRM Strategie & Servicemanagement
-
Andreas Mahl
Andreas Mahl
Marketing Director Central Europe
Zendesk
Marketing Director Central Europe
-
Andrej Saweljew
Andrej Saweljew
Senior Solutions Engineer
Twilio
Senior Solutions Engineer
-
Fabian Henne
Fabian Henne
Team Manager Customer Service
Avira
Team Manager Customer Service
-
Oliver Hirzmann
Oliver Hirzmann
Sales Manager Commercial Germany
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Sales Manager Commercial Germany
-
Steffen Selbmann
Steffen Selbmann
Principal CX Consultant
Verizon
Principal CX Consultant
-
Filip Ulovec
Filip Ulovec
Solutions Consultant
LogMeIn
Solutions Consultant
-
Jörg Feldmann
Jörg Feldmann
Geschäftsführer
kompaktwerk GmbH Kooperationspartner LogMeIn
Geschäftsführer
Agenda
- Tag 1
- 10. November 2020
11:15 Masterclass: Willkommen im Digitalen Service-Center – Ein Fallbeispiel11:15 - 12:00• Digitalisierung im Kundenservice - Multikanal
• (Neue) Herausforderungen für Servicemitarbeiter
• Von Emailmanagement über KI-gestützte Self-Services zum Visual EngagementSprecher: Filip Ulovec, Jörg Feldmann13:00 Masterclass: Wie erreiche ich Empathie im digitalen Kundenkontakt? – und wie kann ich hierüber auch die Online-Konversion spürbar erhöhen?13:00 - 13:45• Wozu brauche ich Empathie überhaupt?
• Wie erreiche ich sie eigentlich im Zeitalter der digitalen Kommunikation?
• Und wie soll ich auf dieser Basis auch meine Online-Umsätze erhöhen können?Sprecher: Oliver Hirzmann13:45 Vortrag: Mittels KI den Kundenkontakt optimieren und unterstützen13:45 - 14:30• Repetitive und generische Aufgaben reduzieren, auslenken oder ablösen (durch KI)
• Der qualitative Kundenkontakt wird durch den Zeitgewinn priorisiert
• Punktuelle Prozessunterstützung in der persönlichen KundenbeziehungSprecher: Felix Gut14:30 Masterclass: Auf die Plätze fertig Feedback. Wie der Service mit Hilfe von Kundenfeedback erfolgreich die Produkt-Roadmap beeinflußt14:30 - 15:15• Kundenservice wird durch das Sammeln und Verteilen von Feedback noch wertvoller
• Die Relevanz von Kundenservice für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens steigt
• Das Feedback und damit die Bedürfnisse der Kunden rücken stärker in den MittelpunktSprecher: Diana Schröter, Andrej Saweljew15:15 Vortrag: Innovation the Lean Start Up Way: Wie wir unsere Innovationskosten auf 70% gesenkt haben?15:15 - 16:00• Von 5 Jahren auf 3 Monate – Wie wir mit Lean Start Up und Growth Hacking dahin gekommen sind!
• Schnelle, viele Experimente anstatt schöne PowerPoints
• Kill your ideas early – Unsere größten Herausforderungen und wie erste Ansätze wie wir diese überwindenSprecher: Nora N. Möbus16:00 Masterclass: From CX Starter to Champion: How to level up your support16:00 - 16:45• Studie: was CX-Champions anders machen als Starter
• Warum CX so wichtig ist, was Corona geändert hat und was Sie jetzt tun können
• Praxisbeispiele und Erfahrungen von AviraSprecher: Andreas Mahl, Fabian Henne16:45 Masterclass: Die Nutzung von Google-AI im Verizon-Contact-Center16:45 - 17:30Vorteile der Lösung:
• Kostenreduzierung durch Automatisierung in Sprache und Chat
• Verbessertes Agentenerlebnis, z.B. durch vorgefertigte Antworten
• Verbessertes Kundenerlebnis durch schnellere ProblemlösungSprecher: Steffen Selbmann17:30 Vortrag: Stay Relevant - Evolution der Customer Experience17:30 - 18:15• Verbindung der Stärken eines Serviceversicherers mit denen eines Direktversicherers
• Umgang mit Datenmangement, Analytik und DirektvertriebsknowhowSprecher: Marcel Böhl
Medien Partner
August 2021
Veranstaltungsdetails
Veranstaltungsdetails
Das neue “smart inside” Konzept
Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.
Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.
Zeit
(Dienstag) 11:00 - 14:30
Anmeldung
Abgesagt
Tickets für diese Veranstaltung sind nicht mehr erhältlich!
inside Partner
Sprecher dieser Veranstaltung
-
Sascha Poggemann
Sascha Poggemann
COO & Co-Founder
Cognigy GmbH
COO & Co-Founder
-
Dorothee Möller
Dorothee Möller
Principal Digital Engagement Consultant EMEA
Nuance Communications
Principal Digital Engagement Consultant EMEA
-
Susanne Heckel
Susanne Heckel
Senior Director, Enterprise Sales
Seismic
Senior Director, Enterprise Sales
-
Tim Brömme
Tim Brömme
Principal Sales Engineer
Seismic
Principal Sales Engineer
-
Benjamin Rost
Benjamin Rost
Vorstand & Gründer
Experts in Motion AG
Vorstand & Gründer
Agenda
- Tag 1
- 31. August 2021
11:00 Vortrag: Wie erreichen wir, dass die Kunden wieder von unserem guten Service reden?11:00 - 11:45• Warum müssen Veränderungen im Service stattfinden?
• Wie entscheidend ist der richtige Call-Center-Partner für wirklich guten Service?
• Blick in die Zukunft: Der Weg zum vollständig kundenzentrierten Unternehmen
Der Referent wird noch bekannt gegeben11:45 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:45 - 12:30• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
• Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
• Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen
Experts in Motion AGSprecher: Sascha Poggemann, Benjamin Rost13:00 Masterclass: Marketing & Sales als Go-to-Market Team - Wie sich eine optimierte Zusammenarbeit positiv auf den Umsatz auswirkt13:00 - 13:45In der Seismic Masterclass diskutieren wir die folgenden Punkte:
• Was hat sich verändert - Status Quo B2B Kaufprozess
• Optimierung in der B2B Kundenansprache
• Sales Enablement, das fehlende Puzzlestück
• Showcase – mehr Transparenz vom Lead zur Opportunity zum Closed Deal
Mit vielen Praxisbeispielen und Demo!
SeismicSprecher: Susanne Heckel, Tim Brömme13:45 Masterclass: Glückliche Agenten = glückliche Kunden13:45 - 14:30• Wie künstliche Intelligenz (KI) Sie dabei unterstützt, die Live-Interaktionen Ihrer Agenten zu verbessern.
• In der KI-gesteuerten Welt des Kunden- Engagements ist es Zeit, dass die Organisationen ihre Strategie auf eine höhere Ebene bringen.
• Mehr Technologie bedeutet nicht, den menschlichen Kontakt zu verlieren.
Nuance CommunicationsSprecher: Dorothee Möller
Medien Partner
