August, 2021

31AUG11:0014:30Veranstaltung beendetAbgesagtsmart inside CallCenterPowered by business factors Deutschland GmbH

Veranstaltungsdetails

Das neue “smart inside” Konzept

Das neue “smart inside” Konzept für Live Remote Konferenzen vereint die Vorteile von Leaders Contact Konferenzen mit dem direkten bedarfsorientierten Austausch der business factors StrategieTage auf virtueller Ebene. Das Halb-Tages Konzept komprimiert die wichtigsten Themen und Ideen auf ein angenehmes Level, ohne die Aufmerksamkeitsspanne am Arbeitsplatz oder im Home-Office auszureizen.

Innovative Inhalte, Trends sowie Angebote werden so schnell, direkt und einfach vermittelt und helfen Anwendern und smart inside Partnern einen halben Tag fokussiert in Themenbereiche einzudringen.

Zeit

(Dienstag) 11:00 - 14:30

Anmeldung

Abgesagt

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inside Partner

Sprecher dieser Veranstaltung

  • Sascha Poggemann

    Sascha Poggemann

    COO & Co-Founder

    Cognigy GmbH

    COO & Co-Founder

  • Dorothee Möller

    Dorothee Möller

    Principal Digital Engagement Consultant EMEA

    Nuance Communications

    Principal Digital Engagement Consultant EMEA

  • Susanne Heckel

    Susanne Heckel

    Senior Director, Enterprise Sales

    Seismic

    Senior Director, Enterprise Sales

  • Tim Brömme

    Tim Brömme

    Principal Sales Engineer

    Seismic

    Principal Sales Engineer

  • Benjamin Rost

    Benjamin Rost

    Vorstand & Gründer

    Experts in Motion AG

    Vorstand & Gründer

Agenda

    • Tag 1
    • 31. August 2021
    • 11:00 Vortrag: Wie erreichen wir, dass die Kunden wieder von unserem guten Service reden?11:00 - 11:45• Warum müssen Veränderungen im Service stattfinden?
      • Wie entscheidend ist der richtige Call-Center-Partner für wirklich guten Service?
      • Blick in die Zukunft: Der Weg zum vollständig kundenzentrierten Unternehmen

      Der Referent wird noch bekannt gegeben

    • 11:45 Masterclass: Erfolgreiche Call Center Automatisierung mit Voice Bots11:45 - 12:30• Von IVR zum Virtuellen Agenten: Wie Sie mit Conversational AI Kundenerwartungen übertreffen und Kosten senken
      • Best Practices für den Einsatz von Voice- und Chatbots im Contact Center
      • Wie sich Bestandssysteme Schritt für Schritt mit KI-Unterstützung modernisieren lassen

      Experts in Motion AGSprecher: Sascha Poggemann, Benjamin Rost

    • 13:00 Masterclass: Marketing & Sales als Go-to-Market Team - Wie sich eine optimierte Zusammenarbeit positiv auf den Umsatz auswirkt13:00 - 13:45In der Seismic Masterclass diskutieren wir die folgenden Punkte:
      • Was hat sich verändert - Status Quo B2B Kaufprozess
      • Optimierung in der B2B Kundenansprache
      • Sales Enablement, das fehlende Puzzlestück
      • Showcase – mehr Transparenz vom Lead zur Opportunity zum Closed Deal

      Mit vielen Praxisbeispielen und Demo!

      SeismicSprecher: Susanne Heckel, Tim Brömme

    • 13:45 Masterclass: Glückliche Agenten = glückliche Kunden13:45 - 14:30• Wie künstliche Intelligenz (KI) Sie dabei unterstützt, die Live-Interaktionen Ihrer Agenten zu verbessern.
      • In der KI-gesteuerten Welt des Kunden- Engagements ist es Zeit, dass die Organisationen ihre Strategie auf eine höhere Ebene bringen.
      • Mehr Technologie bedeutet nicht, den menschlichen Kontakt zu verlieren.

      Nuance CommunicationsSprecher: Dorothee Möller

Medien Partner

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